AMAÇ:

Programın amacı, özel ve iş hayatımızda insanın kendini tanıması ve bilmesi yolunda bir farkındalık yaratmak, iyi ilişkilerin kazanılması ve yürütülmesini sağlamak, müşteri kazanmak ve etkili bir iletişim kurarak hep aranılan insan olmanın metodolojisini göstermektir.

İÇERİK:

  • Etkili İletişime Giriş

    • İletişim nedir?

    • İletişim süreci

    • Etkili iletişimde soru sormanın ve dinlemenin önemi

    • Dinleme

    •  Açık uçlu sorular

    • Kapalı uçlu sorular

  • Etkin İletişim

    • Etkin iletişimde anla-yansıt ifadeleri

    • Durum ve olay

    • Duygu

    • Görüş

    • Duygu kümeleri

    • Olumlu düşünme

    • Etkin iletişimde olumlu ifade

    • Olumlu ve olumsuz ifadeler

    • Etkin iletişimde emir cümleleri

    • Yapılacaklar için sebep belirtmek

    • Yapılacakları açıklamak

    • Etkin İletişimde onaylamama cümleleri

    • Etkin iletişimde ben ve sen mesajları ve olumsuz etiketler

    • Etkili iletişimde ben dilini ve sen dilini ayırt etme

  • Dirençle Baş Etmek

  • Olaylar ve Duygular Alıştırması 

  • Empati Nedir? Ne Değildir?

    • Anlamak ve duyguları tanımak

    • Empati ve dinlemek

    • Empati cümlesini kullanma süreci

    • İstekli ve gönüllü olma

    • Dinleme

    • Sözlü ifade

    • Kabul tepkileri

    • Kapı aralayıcılar

  • Duygunun İfade Edilmesi

  • Duyguya Neden Olan Olguların Eklenmesi

  • Destekleyici cümleler

  • Onurlandırıcı cümleler 

  • Öğrendiklerimiz Eşliğinde Neler Yapmalıyız?

YÖNTEM: 

İçeriklerde yer alan her modül, film izleme, tartışma, bireysel ya da grup çalışması yöntemlerinden biri ya da daha fazlası ile interaktif bir şekilde uygulanacaktır.

SÜRE: 

2 Gün

 

KATILIMCI PROFİLİ:

Yöneticiler ve tüm çalışanların ilişkili gruplar halinde katılması önerilir.