Eğitim & Gelişim > Satış ve Pazarlama
MARKALAŞMIŞ HİZMET YÖNETİMİ

AMAÇ:

Programın amacı, tüm çalışanlara yönelik olarak, kurumsal hizmet kalitesinde bireysel seviyede hizmet bilincinin öneminin benimsenmesini sağlamaktır.

​

İÇERİK:

• İçerik

• Modern Dünya ve Modern Müşteri Beklentileri

• Müşteri Odaklılık Kavramları ve Kurumsal Uygulamaları

• Müşteri Odaklılık Araçları: Segment Yönetimi, Çoklu Kanal Yönetimi

• Müşteri Deneyimi için Hizmet Beklenti ve Hizmet İhtiyacı

• Mükemmel Müşteri Deneyimi Tanımları ve Modern Örnekler

• Müşteri Değer Önermesi Tasarımı

• Müşteri Temas Noktalarının Entegrasyonu ve 1 e 1 Müşteri İlişkisi

• Müşterinin Hizmet Kanallarındaki Yolculuğunu Planlamak

• Kişisel Garanti Sözü Olan Çalışanlar ile Müşteri Deneyimini Yaratmak

 ​

Eğitim; bilgi paylaşımı, bireysel uygulamalar, grup çalışmaları, vaka çalışmaları, video tartışmaları, aksiyon planları katılımcılarla beraber yürütülür.

 

SÜRE: 

1-2 Gün

 

KATILIMCI PROFİLİ:

En az 3 yıl tecrübeli tüm seviyelerden çalışanlar ilişkili gruplar halinde katılabilir.