Eğitim & Gelişim > Satış ve Pazarlama
MÜKEMMEL MÜŞTERİ DENEYİMİ YAŞATMAK

AMAÇ:

Bu programın amacı, müşteri deneyiminin anlamını tanımlayıp duyguların, müşteri deneyimindeki rolünü keşfetmek, çalışanların müşteri deneyiminin yaşatılmasında kendi rollerini anlamasını sağlamak, çeşitli şirket örnekleri ile müşteri deneyimini inceleme fırsatı bulmalarını sağlamaktır.

İÇERİK:

  • Blob Tree / In – Out (Uygulama)

  • Biz Kimiz ve Gerçekte Müşterilerimiz Kim?

  • Müşteri Temas Noktaları

  • Kaliteli Müşteri Hizmeti İçin 3 B Kuralı

  • Müşteri Deneyimi Vizyonu

  • Müşteri Deneyiminin Tanımı ve 7 Felsefesi, Müşteri Deneyiminde Ana Çatı:

  •  Vaat, Gerçekleşen ve Beklenti

  • Müşteri Deneyimindeki Sızıntı Noktaları

  • Müşteri Paradigmamız Nedir?

  • Yeni Komşu Uygulaması

  • Paradigma-Anlam-Davranış-Sonuç İlişkisi

  • Kişisel Paradigma Değişimi Uygulaması

  • Temas Noktalarında Mükemmel Müşteri Deneyimleri Yaratmak İçin

  •  Dışardan İçeriye Bakış

  • Müşteri Deneyimi (Uygulama, Telefonda Safari)

  • Duygusal İmza

  • Markalar ve Müşteri Deneyimleri

  • Tutum Ve Davranışlarımız Müşterileri Nasıl Etkiler?

  • Müşteri Odaklılık

  • İletişim

  • Müşteri Memnuniyeti Üçgeni

  • Müşteri Hizmeti Anlamı ve Tanımı, Önemi

  • Hizmet Kalitesi ve Müşteri Gözüyle Hizmet Kalitesi Kriterleri

  • Müşteri Deneyimi (Uygulama-Sahada Safari)

  • Şikayetler: Müşteri İle Aranızdaki Yaşam Hattı Şikayet Yönetim Stratejisi

  • Müşteri Şikayetlerine Olumlu Yaklaşım Müşteri Tipleri

  • Mutlu ve sadık müşteri yaratma fırsatı

  • Kurumumuzda Müşteri Deneyimi - Grup Çalışması (Workshop) / Sunumlar

  • Sihir ve Müşteri Deneyimi

  • Öğrendiklerimiz eşliğinde neler yapmalıyız?

 

SÜRE: 

2-3 Gün

KATILIMCI PROFİLİ:

Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar.